Factor Capital

¿Por qué las personas compran ahora en línea cuando antes preferían ir directamente a la tienda físicamente?

Es verdad que hoy en día existen factores que nos han obligado a evitar salir de casa. Un hecho importante es que las empresas han comenzado a promover su negocio mediante las ventas de sus productos y servicios en línea, desde su portal, página web, e incluso, desde su aplicación móvil.

El Smart Retail y el Comercio Electrónico han tomado mucha relevancia en estos últimos meses, lamentablemente, hemos visto muy pocas empresas sobresalir debido a la falta de visión y mala toma de decisiones respecto a la implementación de estos habilitadores tecnológicos. Lo cierto es que la clave del éxito para las empresas de Retail está en la integración entre sus diversas tecnologías, de manera que su punto de venta y pagos, los sistemas de la administración de tienda, la administración de clientes, y las ventas en el comercio electrónico, con ello los comercios logren recopilar información valiosa sobre sus consumidores y logren generar mejores estrategias de venta en el mercado para cada una de tus tiendas.

Otro factor determinante en el éxito en posicionar un Retailer es un buen servicio de comercio electrónico. Pepe Rodríguez, actual presidente de The Home Depot México, mencionaba en una sesión con su equipo de IT que el sitio en línea de una empresa es la imagen de la compañía a la vuelta de un clic.

Es muy fácil comprar en línea, sin embargo, es importante que la implementación de estas plataformas esté siempre orientada al usuario final y al cliente. Cuando nuestras aplicaciones, ya sea de venta o de servicios estén orientadas hacia el usuario final, la retribución será impresionante, ya que el beneficio es aplicado directamente al cliente, ahorrándole tiempo haciendo filas, brindándole suficiente información para escoger los mejores productos, y con la increíble ventaja de pagar de forma segura y rápida.

Hay empresas que ya llevan con una gran ventaja al respecto, han recorrido un camino importantísimo y una robusta estabilización durante los años, han comenzado a promover la marca, a utilizar prototipos en el mercado (aplicaciones, sistemitas pequeños, etc.), implementar programas de lealtad y mercadeo al cliente, promociones, envío de correos electrónicos, entre muchas otras cosas. Sin duda nunca es tarde para comenzar.

Algunas recomendaciones son:

• Realiza un Assesment inicial de dónde te encuentras actualmente en cuanto a tecnología:
  • Identifica tu estado actual.
  • Define hacia donde te gustaría llegar.
  • Valida tus recursos:
    • ¿tienes tienda física?
    • ¿tienes sistemas de información?
    • ¿Qué tecnologías utilizan en tu compañía?
  • Realiza un análisis de cada uno de estos puntos mencionados.
• Busca apoyo con un experto de implementación de tecnología:
  • Existen empresas que brindan tanto consultoría de implementación, así como de ejecución de proyectos.
  • Escoge un partner que vaya de acuerdo a tus necesidades y busca estimaciones de trabajo.
  • Contrata a un interno con experiencia en el ramo para la ejecución de las iniciativas.
• Realiza un mapa estratégico y tecnológico:
  • Selecciona a tu experto en implementación de tecnología, es importante que esté alineado a tus objetivos de negocio. Puede ser interno, externo, o un conjunto de ambos,
  • Diseñen un plan iterativo y por fases, de manera que, de manera ágil, agreguen poco a poco valor al negocio.
• Define un presupuesto:
  • Requerirás valorar tu inversión y gastos, también implementar el caso de negocio para cada una de las iniciativas de tu mapa estratégico y tecnológico.
• Define tus objetivos, y comienza a implementar.

Juan Jesús Sámano Ornelas

Software Engineer Leader – The Home Depot México
POS & Orders
Maestría en Administración de Tecnologías de Información – Tecnológico de Monterrey